Права пациентов
Права пациентов гарантированы Федеральным законом от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
- Выбор врача и медицинской организации
- Получение информации о состоянии своего здоровья
- Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство
- Отказ от медицинского вмешательства
- Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством
- Защита сведений, составляющих врачебную тайну
- Получение медицинских услуг в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям
- Возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании медицинской помощи
- Допуск адвоката или законного представителя для защиты прав
- Допуск священнослужителя, предоставление условий для отправления религиозных обрядов
Обязанности пациентов
- Соблюдать режим лечения и рекомендации лечащего врача
- Предоставлять достоверную информацию о состоянии своего здоровья
- Информировать врача об аллергических реакциях, хронических заболеваниях, принимаемых лекарственных препаратах
- Соблюдать правила внутреннего распорядка клиники
- Своевременно являться на назначенные приёмы
- Бережно относиться к имуществу клиники
Информированное добровольное согласие
Перед началом любого медицинского вмешательства пациент (или его законный представитель) подписывает информированное добровольное согласие. Документ содержит:
- Описание планируемого вмешательства
- Ожидаемые результаты
- Возможные риски и осложнения
- Альтернативные методы лечения
- Последствия отказа от вмешательства
Пациент вправе отказаться от медицинского вмешательства на любом этапе.
Врачебная тайна
Сведения о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иные сведения, полученные при обследовании и лечении, составляют врачебную тайну (ст. 13 ФЗ-323).
Разглашение врачебной тайны без согласия пациента допускается только в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
Персональные данные пациентов обрабатываются в соответствии с ФЗ от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».
Порядок подачи жалоб и обращений
Внутренний порядок
- Обратиться к лечащему врачу для разрешения ситуации
- Подать письменное обращение на имя главного врача клиники
- Срок рассмотрения обращения — 30 календарных дней
Адрес для обращений: 628425, г. Сургут, ул. Профсоюзов, д. 16
Телефон: +7 (3462) 33-07-53
Внешние контролирующие органы
Если вы не удовлетворены результатом внутреннего рассмотрения, вы вправе обратиться:
- Росздравнадзор — Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения: roszdravnadzor.gov.ru
- Роспотребнадзор — Управление по ХМАО-Югре
- Прокуратура — по месту нахождения клиники
- Суд — в порядке гражданского судопроизводства
Медицинское страхование
ООО «Альфа и Омега» является частной медицинской организацией и оказывает медицинские услуги на платной основе.
Клиника не работает по программе обязательного медицинского страхования (ОМС).
Возможно обслуживание по полисам добровольного медицинского страхования (ДМС). Перечень страховых компаний-партнёров уточняйте по телефону +7 (3462) 33-07-53.
Независимая оценка качества
Вы можете оценить качество оказания медицинских услуг на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях: